Chính sách xử lý khiếu nại

18/08/2026

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Minh bạch và bình đẳng: Mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch trên website http://dienmaymoinha.com/ đều được tiếp nhận và giải quyết công khai, minh bạch.
Tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng: Tối ưu hóa quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo đúng quy định pháp luật.
Thương lượng ưu tiên: Ưu tiên phương thức thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm đảm bảo sự tin cậy và hài hòa lợi ích.

2. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Điện Máy Mọi Nhà tiếp nhận giải quyết các khiếu nại liên quan đến:

Chất lượng sản phẩm/dịch vụ không đúng với mô tả trên website.
Giao sai sản phẩm, thiếu hàng, hư hỏng hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.
Trễ hạn giao hàng hoặc sự cố phát sinh từ đơn vị vận chuyển.
Thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn, nhân viên giao nhận.
Vi phạm bảo mật thông tin cá nhân hoặc sự cố kỹ thuật thanh toán phát sinh trên hệ thống.

3. Kênh tiếp nhận thông tin khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc phản ánh trực tiếp qua các kênh thông tin chính thức của Điện Máy Mọi Nhà:

Hotline hỗ trợ: 0973744674
Email hỗ trợ: linhvuquan76@gmail.com
Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: 47 ngõ 69 phố Nguyễn Phúc Lai, phường Ô Chợ Dừa, Thành phố Hà Nội
Biểu mẫu trực tuyến: Mục "Liên hệ / Gửi phản hồi" tại http://dienmaymoinha.com/

4. Quy trình xử lý và giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại kèm theo tài liệu/chứng cứ liên quan (mã đơn hàng, hình ảnh, video quay mở hộp, biên bản giao nhận...).
Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Điện Máy Mọi Nhà xác nhận đã tiếp nhận phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2: Phân loại và xác minh

Điện Máy Mọi Nhà tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, đối soát với các bên liên quan (đơn vị vận chuyển, kho hàng, bộ phận đóng gói).
Trường hợp cần bổ sung thông tin, Điện Máy Mọi Nhà sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng.

Bước 3: Xử lý và đề xuất giải pháp

Trong thời hạn từ 03 - 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đủ thông tin, Điện Máy Mọi Nhà sẽ đưa ra phương án xử lý cụ thể:

Bước 4: Đóng hồ sơ và theo dõi

Thực hiện phương án giải quyết đã thống nhất với khách hàng.
Lưu trữ hồ sơ xử lý phục vụ công tác nâng cao chất lượng dịch vụ và báo cáo quản lý theo quy định pháp luật.

5. Cơ chế hòa giải và xử lý tranh chấp ngoài hệ thống

Trong trường hợp thương lượng không đạt được thỏa thuận chung, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Điện Máy Mọi Nhà cam kết phối hợp và cung cấp đầy đủ chứng cứ, dữ liệu giao dịch hợp lệ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.

6. Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại